Les jeunes aidants familiaux qui soutiennent leur parent ou proche vivent de profondes difficultés, en particulier un isolement fort et des risques psycho-sociaux, ainsi qu’un besoin d’informations fiables et de suivi. Ces problématiques sont renforcées par l’invisibilisation de ces publics, qui passent bien souvent entre les mailles du filet des dispositifs de soutien. Natifs numériques, ils sont en revanche présents sur les réseaux sociaux et s’informent par le web. Notre projet consiste à proposer une réponse innovante et efficace à ces problèmes : un chatbot intégré à Messenger Facebook, qui fonctionne comme un assistant personnel au service de celles et ceux qui soutiennent et aident au quotidien leurs parents malades, handicapés, en perte d’autonomie ou en fin de vie.

Les objectifs sont multiples :

  • lutter contre l’isolement des jeunes aidants en les intégrant à une communauté de pairs, vivante et valorisante
  • prévenir les risques (notamment de santé des personnes aidantes) et informer (sur les différentes pathologies, sur les dispositifs existants, le cadre légal, etc.)
  • outiller les jeunes aidants dans leur quotidien pour assurer un suivi  
  • faciliter l’accompagnement par des professionnels, non seulement en identifiant les jeunes aidants et en recensant leurs besoins mais aussi en les orientant vers les dispositifs

Concrètement, notre chatbot permet :

  • d’envoyer de manière régulière des informations utiles et personnalisées (informations pratiques, médicales, témoignages d’aidants…) via une newsletter efficace (95% d’ouvertures pour les newsletter envoyées via messenger, contre 5% par email)
  • de proposer un espace d’échange thématique entre pairs grâce à des chatrooms (discussions collectives en temps réel) de manière hebdomadaire
  • d’offrir des outils concrets de suivi (carnet de bord quotidien, fiche de transmission d’information) et de prévention (test épuisement et états dépressifs, conseils, orientation vers des professionnels)